En un contexto financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y el aumento de la demanda de experiencias a medida, la habilidad para adaptarse con una perspectiva estratégica se convierte en un elemento distintivo. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto al promover una transformación completa que se basa en una cultura orientada al cliente, fusionando la proximidad humana con soluciones digitales innovadoras, reforzando de esta manera su liderazgo en la región.
Estrategias multicanal y proximidad: vivencia financiera sin límites
El compromiso de Grupo Ficohsa con la innovación centrada en el cliente se refleja en una red multicanal de atención sólida y en continua mejora. Mediante la integración efectiva de canales tanto físicos como digitales, la entidad asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada interacción.
A lo largo de 2024, se llevó a cabo la ampliación de su infraestructura física, lo que incluyó la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia a nivel nacional. Simultáneamente, su entorno digital compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión para los usuarios, ofreciendo una experiencia bancaria rápida y segura. Otros canales como kioscos de pago, drive-throughs y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de usuarios cada vez más diversa.
Excelencia en propuestas financieras para todas las fases de la vida
El enfoque de atención de Grupo Ficohsa se fundamenta en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta programas de inclusión financiera, la entidad se caracteriza por su habilidad para producir impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones para tesorería, financiamientos y pagos internacionales, con propuestas únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, en cambio, se centra en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios exclusivos. En el área de atención a individuos, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una digitalización del 64 % en este sector.
El crecimiento sostenido también se refleja en el área hipotecaria, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos créditos, impulsando un aumento del 15 % en su cartera. Además, iniciativas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. consolidan una visión de inclusión regional. La diversificación del portafolio se extiende a servicios como Ficohsa Seguros, líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y operaciones de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Cambio digital con enfoque sostenible
La innovación tecnológica en Ficohsa va más allá de la digitalización. Su enfoque se apoya en el uso estratégico de analítica avanzada e inteligencia artificial para anticipar comportamientos, optimizar procesos y elevar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora integra pagos mediante códigos QR y atención conversacional más inteligente, representa este salto cualitativo en la relación con los usuarios.
Simultáneamente, la entidad reafirma su dedicación al progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), el cual examina el efecto ambiental de los proyectos financiados. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, participando de forma activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso con el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa continúa construyendo una banca que genera confianza, transforma vidas y se alinea con los grandes desafíos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su modelo centrado en el cliente no solo responde a las exigencias del presente, sino que proyecta una visión responsable e inclusiva para el futuro financiero de la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa reafirma su cometido: ser un socio cercano y confiable que fomenta el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible de las comunidades en las que está presente.
